Knigge im SHK-Handwerk

Immer mehr setzt sich die Erkenntnis durch, dass der Erfolg von Unternehmen auch ganz entscheidend vom Auftreten und von den Leistungen des Mitarbeiters abhängt. Ihr Kunde achtet neben der Leistung vor allem auf Vertrauen, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit und er benötigt Lösungen für seine Probleme. Das alles müssen Ihre Mitarbeiter überzeugend kommunizieren.

Es kommt auf deren sympathische Wirkung an, auf verbindliches Auftreten und motiviertes Handeln. Das Verhalten in schwierigen Situationen ist ebenfalls wichtig, genauso wie ein ordentlich eingerichteter Arbeitsplatz. Auch der Umgang Ihrer Mitarbeiter untereinander wird von den Kunden wahrgenommen, ein gutes Betriebsklima fördert die Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt die Arbeitsleistung. So schaffen Sie sich treue Kunden, die Sie außerdem gerne weiterempfehlen.

Ihre Kunden möchten das Gefühl haben, von Ihrer Firma rundum gut betreut zu werden. Dabei kommt es vor allem auf den ersten Eindruck an, der durch das Auftreten Ihrer Mitarbeiter entsteht. Erst an zweiter Stelle wird die fachliche Kompetenz wahrgenommen.

Ziele: 

• Sie steigern die Kauffreudigkeit Ihrer Kunden und damit den Umsatz
• Sie verbessern die Kundenzufriedenheit und stärken die Kundenbindung
• Sie gewinnen durch Weiterempfehlung neue Kunden hinzu
• Sie schaffen sich einen guten Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern
• Sie fördern die Motivation und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und damit deren Leistung

Inhalte:

• Richtig ins Fettnäpfchen treten - Kontaktaufnahme mit dem Kunden Begrüßung und Vorstellung
• Distanz – Zonen, wer reicht wem die Hand
• Vorstellen – Bekanntmachen, Hände in den Taschen, wie sieht mein Auto aus?
• Kundenumgang, Gespräche führen und gekonnt zuhören
• Einrichten des Arbeitsplatzes – Vorgehensweise, Verhalten, Durchführung
• Umgang mit Problemkunden – positive Kommunikation
• Regeln und Tabus auf der Baustelle mit anderen Handwerkern
• Verhaltensweise bei Reklamation - Kritik